1. Cayma hakkı
Emsal aboneliği, ödemenin onaylanmasıyla birlikte Kullanıcının onayıyla anında ifasına başlanan dijital bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Kullanıcı, satın alma sırasında hizmetin hemen başlamasını onayladığını ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını kabul eder.
Ödeme yapmadan önce Hizmeti tanımak isteyenler, kart bilgisi istemeyen 3 günlük ücretsiz denemeyi kullanabilir.
2. İptal
Abonelik otomatik olarak yenilenmez ve taahhüt içermez. Bu nedenle iptal için bir işlem yapılması gerekmez: satın alınan dönem sona erdiğinde erişim kendiliğinden biter ve yeniden ücret alınmaz. Dönem içinde hesabın kapatılması ya da Hizmetin kullanılmaması, kalan süre için iade hakkı doğurmaz; aşağıdaki hâller saklıdır.
3. İade yapılan hâller
- Emsal’den kaynaklanan teknik arıza: Hizmet, Şirketin kusurundan kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle kullanılamaz hâle gelir ve arıza bildirimden sonra makul sürede giderilemezse, Kullanıcının talebi üzerine dönemin kullanılamayan kısmının bedeli gün esasıyla iade edilir. Kullanıcı dilerse iade yerine bu süre dönemine ek gün olarak tanımlanır.
- Erişim tanımlanmayan ödeme: Ödeme alındığı hâlde dönem hesaba tanımlanmamışsa, kayıtlar incelenerek dönem hemen tanımlanır; Kullanıcı isterse bedelin tamamı iade edilir.
- Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla kez tahsilat yapılmışsa fazladan alınan bedel iade edilir.
Kullanıcının kendi cihazından, internet bağlantısından, yapay zekâ aracından ya da yapay zekâ sağlayıcısındaki kesintilerden kaynaklanan sorunlar, Emsal’den kaynaklanan arıza sayılmaz. Planlı bakımlar ve kısa süreli kesintiler de bu kapsamda değildir.
4. Başvuru ve süreç
- Talebinizi, sipariş numarası ve sorunun kısa açıklamasıyla birlikte bilgi@hukas.com.tr adresine iletin.
- Talep, sistem kayıtları incelenerek en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-postayla bildirilir.
- Kabul edilen iadeler, ödemenin yapıldığı karta PayTR üzerinden yapılır; tutarın hesabınıza geçmesi bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir.
- İade edilen tutar için faturada gerekli düzeltme yapılır ve iade edilen süre hesabınızdan düşülür.
Talebinizin sonucuna itiraz etmeniz hâlinde, tüketici sayıldığınız durumlarda tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.